一、可申请退款的情形
- 重复支付或同一订单被重复扣款；
- 付款成功但因 OpenColt 原因未开通服务，且经处理仍无法交付；
- 购买后 7 个自然日内，付费服务尚未开始使用且未产生模型调用消耗；
- 适用法律规定应当退款的其他情形。
二、数字服务已经开通或使用
OpenColt 套餐包含即时开通的数字服务与可能产生实际成本的模型调用。结算前会显著提示并要求你确认立即交付。服务已开通但尚未实际使用的，我们会结合开通状态处理；已经产生模型调用消耗、团队权益使用或交付成本的，将依法根据可退余额、实际消耗和合同约定核算。
本规则不以“一经付款概不退款”排除法定权利。是否符合退款、可退金额和扣除项目会提供明确核验结果。
三、申请方式
请发送邮件至 2439646234@qq.com，主题写明“OpenColt 退款申请”，并提供：
- 订单号与付款时间；
- 账号邮箱或企业采购主体；
- 退款原因与期望退款金额；
- 必要的付款截图或异常说明（请遮盖支付密码、银行卡号等敏感信息）。
四、处理时限与到账
我们通常会在收到完整材料后的 2 个工作日内确认受理，并在 7 个工作日内完成核验或给出处理意见。批准的退款通过原支付渠道提交；实际到账时间由微信支付、银行和支付状态决定。
五、投诉与复核
如对处理结果有异议，可在原邮件中申请复核并补充证据。我们会保留订单、支付、权益发放、用量和沟通记录用于核验。你也可依法通过消费者投诉、调解或诉讼渠道维护权益。